接遇に正解はありません。
いかに相手の価値観を受け止められるか、
それが接遇に求められる姿勢です。
Image Box Left【イメージボックス レフト】
「接遇クロス」という名称、多分あなたは初めて目にしたのではないでしょうか。「接遇クロス」は「クロスロード研修」の手法を元にした研修です。では「クロスロード研修」とは?
「クロスロード研修」は阪神・淡路大震災の教訓を元に作られたゲーム形式の研修です。ジレンマに陥るような設問を出し、参加者全員がYes/Noを同時に答え、なぜその答えを選んだのかを一人一人がグループ内で発表するディスカッション研修です。全員が同時に答えを出すので、影響力の強い人の意見に左右されることなく全員が考えを述べることができます。また、普段口数が少ない方からもハッとするような意見や考えを聴くことができたり、自分の思考グセに気づいたり、他者の価値観を理解する糸口となります。少数意見も出しやすいようにゲームとしてのおもしろいルール設定もあり、安心して「変だと思われるかもしれない答え」も発表できます。「接遇クロス」ではこのクロスロードの形式を取りいれ、接遇についてより深く一人一人の考えを共有していきます。
ではなぜ「接遇クロス」が接遇を学ぶ上において効果的なのか。それは接遇には「正しい答えがない」からです。人はみな違います。ですから、一人一人うれしく感じる接し方も違います。だからこそ、自分の価値観だけにとどまらず、多くの人たちの価値観にふれる必要があるのです。「接遇クロス」で他者と意見をクロスさせて、あなたの受容できる価値観の幅を広げましょう。
定員に達したため締切りました
「クロスロード研修」は阪神・淡路大震災の教訓を元に作られたゲーム形式の研修です。ジレンマに陥るような設問を出し、参加者全員がYes/Noを同時に答え、なぜその答えを選んだのかを一人一人がグループ内で発表するディスカッション研修です。全員が同時に答えを出すので、影響力の強い人の意見に左右されることなく全員が考えを述べることができます。また、普段口数が少ない方からもハッとするような意見や考えを聴くことができたり、自分の思考グセに気づいたり、他者の価値観を理解する糸口となります。少数意見も出しやすいようにゲームとしてのおもしろいルール設定もあり、安心して「変だと思われるかもしれない答え」も発表できます。「接遇クロス」ではこのクロスロードの形式を取りいれ、接遇についてより深く一人一人の考えを共有していきます。
ではなぜ「接遇クロス」が接遇を学ぶ上において効果的なのか。それは接遇には「正しい答えがない」からです。人はみな違います。ですから、一人一人うれしく感じる接し方も違います。だからこそ、自分の価値観だけにとどまらず、多くの人たちの価値観にふれる必要があるのです。「接遇クロス」で他者と意見をクロスさせて、あなたの受容できる価値観の幅を広げましょう。
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第3回 心のビタミン勉強会 開催要項
【テーマ】
接遇クロス勉強会
◆「接遇クロス」とは?
◆こんなメリットがあります
◎全員が設問に同時に答えるので他者の意見に流されない
◎自分の考えを邪魔せず聞いてもらえる
◎他者の意見からハッとするような気付きを得られる
◎自分の思考グセに気づく
◎傾聴の練習ができる
◎シミュレーション力が向上する
◎グループのメンバーと仲良くなれる
◎とにかくおもしろい!
【開催日時】
5月22日(水)19:15~20:40(開場19:00)
【会場】
福岡市中央区今泉2-20-305 今泉1丁目バス停すぐ・三越から徒歩5分
※場所のご確認はこちら
【参加費】
◎お一人でのご参加 2,000円
◎お二人でのご参加 3,000円(ペア割)
※お支払いは会場にて
※おつりをご用意いたしかねますので、丁度の額をお持ち願います。
【募集人員】
10名限定(少人数で和やかに、を重視しています。)
【ファシリテーター】
佐藤靖子(オフィス・サトウ代表)
病院、企業等において、接遇、リーダー育成、コミュニケーション研修講師として活動中
【備考】
靴を脱ぐ会場です。スリッパはあります。
【緊急連絡先】
080-5213-3895(佐藤)
【お申込み】
こちらから
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